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携号转网,网友为什么都要远离移动而转去联通电信?
前言:本来我不想吐槽中国移动的,但是你今天这个电话打得真的牛逼,还威胁我来了?我一个八元保号套餐,1B流量都没有,...
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2018/08

携号转网,网友为什么都要远离移动而转去联通电信?

前言:本来我不想吐槽中国移动的,但是你今天这个电话打得真的牛逼,还威胁我来了?我一个八元保号套餐,1B流量都没有,你就看出我对流量需求很大?我要是不升套餐,你还要给我拉黑名单?为了业绩都这样了?你们怎么样,自己心里没点逼数嘛?换个套餐都推来推去的,最后还得找工信部解决。要不是我没录音,我TM不给你搞到工信部那里去。


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​此前工信部就明确提出要求,三大运营商必须在2020年前全面落实好携号转网业务,让用户在不换号码的情况下可以自由选择运营商。此消息一出,网友纷纷拍手叫好,表示这下终于不用担心因为手机号绑定太多个人信息,而无法自由选择心仪的手机套餐了。
不过,之前我在论坛、Q群、社区还感受到了这样一种情绪:一旦可以携号转网,一定远离移动。为何会出现这种情况呢?

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移动流量改革步履蹒跚,随着4G的普及,市场上的各类APP层出不穷,再加上视频的广泛应用和传播,使得用户对流量的需求日益增大。电信和联通为了跟上社会的发展和用户的需求,纷纷搞起了改革,例如联通推出和腾讯合作的大王卡,月租仅19元,腾讯应用流量全免。电信同样和阿里合作,推出了阿里鱼卡,月租19元,不仅享受5款APP包括优酷视频,虾米音乐,高德地图,书旗,以及UC浏览器,尤其是UC浏览器的全免流可谓非常给力,而还赠送100分钟通话以及1GB国内流量,日常流量需求基本可以满足。当联通和电信都在进行积极拉新的时候,此时移动在做什么呢?不仅没有推出什么优惠套餐,也没推出什么像样的无限流量卡,甚至公开表态,不看好无限流量套餐,这让很多用户都对移动表示失望。
移动对待老用户的做法令人寒心,我们都知道,现在手机的作用就是通讯上网的移动工具,很多人不愿意去换运营商的原因很就是害怕换号之后会造成“关系网”脱节,但是面对联通和电信推出的优惠套餐,有非常心动。由此很多移动老用户只能选择8元飞享套餐来保号,防止关系网的断节,再办一张电信会或联通的流量套餐。面对这一现象,移动的做法却是先撤掉了“8元套餐”,套餐最低消费改为18元起,这就意味着老用户的保号成本增大了一倍不止。更为过分的是,有网友发现现在部分地区居然连“18元保底套餐”也取消了,虽说目前只是一部分地区取消,可是谁能保证以后会不会全国都统一取消呢,这种做法无疑是让老用户更加心寒。
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携号转网数据为移动敲响警钟,关于携号转网,我国早在2010年起就开始了试点。数据显示,在海南、天津、湖北、云南、江西五个试点的地区中,使用携号转网服务的用户累计达45万。
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从上面数据中不难看出,转出移动的用户数最多,而电信成为最大赢家。作为后起之秀,虽然在用户数量上与移动相差甚远,可笔者倒感觉电信正是因为非常重视用户体验,才收获了大批忠实用户。
如今越是竞争激烈的行业,用户体验就越重要。道理很简单,在竞争激烈的行业里,技术差异日益缩小、产品质量有了一定保证,物品种类已经极大丰富,用户体验成为实现产品创新、提升差异化竞争力。电信正是聪明抓住了这一点,不断推出更贴合用户的多元化套餐,在服务体验上也是追求极致,例如笔者随便关注了 一个地方电信号“中国电信湖南客服”, 无意中点了宽带排障,因为在线自助排障仍然不难解决,就抱着好奇的心理选择了人工派单,没想到10分钟之后,真的有电信客服打来电话询问宽带故障。这种为用户服务的极致体验,怕才是真正打动人心的吧。
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总之,如果中国移动依然不采取手段、不重视用户体验来挽回用户,那么在即将到来的携号转网时代,怕是很快就被掉下神坛,更何况5G时代就要来了,不知道移动会有什么动作呢?还是依旧以一副行业老大的姿态继续无动于衷呢?

广而告之:

Last modification:April 23rd, 2019 at 08:23 pm
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3 comments

  1. MHun

    移动流量还贵的不行

  2. 青山

    因为王卡

    1. Citrons
      @青山

      因为移动网卡